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customer service Tag

Fast Robot

Aktuellen Studien von Forrester und Gartner zufolge platzieren Kunden ihre Supportanfragen mittlerweile mehr und mehr über Messaging Kanäle wie Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram oder über ein Chattool, anstatt über Telefon oder Email.   Vielen Unternehmen haben diesen Trend erkannt und setzen Ihre Support Mitarbeiter auf genau diesen Kanälen ein. Da die Anzahl der Nutzer der Messaging Kanäle über die letzten Jahre exponentiell anstieg, haben Unternehmen Probleme bekommen...

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Chatbot

Das Wort „Chatbot“ ist seit Anfang 2016 in aller Munde. Mark Zuckerberg von Facebook und Satya Nadella der Microsoft CEO sagen sogar, dass Chatbots die neuen Apps sind und die Digitalisierung auf das nächste Level heben werden.   Die größten Firmen in Europa und den USA haben bereits begonnen, Chatbots in Ihrem Customer Service zu integrieren und erzielen bereits beeindruckende Resultate. Einige Unternehmen konnten nach nur einigen...

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