Künstliche Intelligenz Komplettlösung

Wir trainieren komplexe Machine Learning Algorithmen und statten Ihre Abteilungen mit Künstlicher Intelligenz aus, um Anfragen & Prozessworkflows automatisiert zu beantworten. Gleichzeitig unterstützen wir Ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten zu können.

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Überblick der Funktionalitäten

Hybrid Agent+KI®

Unser e-bot7 Agent+KI® System sowie unser Contextual Dialog Editor® automatisieren Antworten und komplexe Prozesse. Eingehende Nachrichten werden analysiert und wenn nötig, an die richtige Abteilung weitergeleitet. Zusätzlich werden Ihre Mitarbeiter mit KI-basierten Antwortvorschlägen ausgestattet.

CDE® Prozessautomatisierung

Führen Sie Ihre Kunden durch vordefinierte Workflows. Automatisieren Sie komplexe Prozesse und verknüpfen Sie diese einfach mit Schnittstellen.

Dadurch werden mehr und mehr Anfragen automatisiert und Ihre Mitarbeiter können sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren. Auch Kunden werden das System lieben, da ihre Fragen schneller, direkter und einfacher beantwortet werden.

KI Service Funnel®

Erweitern Sie Ihren Self-Service auf Ihrer Website, damit Ihre Kunden ihre Fragen automatisch und ohne Interaktion selbstständig bearbeiten können.

Statistiken

Erhalten Sie wertvolle und individuelle Echtzeit-Einblicke über die Performance. Sie können das spezifische Kundenverhalten analysieren, individuelle Berichte erstellen und anhand der Ergebnisse die Customer Journey noch weiter verbessern.

Individuelles Routing

Unsere Routing Funktionalität gleicht Ihre Team-Kapazitäten basierend auf Verfügbarkeit und Fachwissen automatisch aus. Somit werden Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt zum richtigen Team automatisch weitergeleitet.

Technologie

Der Algorithmus hinter unserer Lösung basiert auf technologisch hochkomplexen künstlichen neuralen Netzen, auch genannt  “Convolutional Neural Network” und “Long Short Term Memory”. Der Technologie liegen mehrdimensionale Schichten zugrunde, die auf vergangene Ereignisse und Prozesse zurückgreifen, um den optimalen Output zu liefern. In Kombination mit unserer mathematischen Vektorisierung von Textbausteinen und dem ständigen Abgleich mit einer dynamischen KI Datenbank, erzielen wir optimale Ergebnisse für Ihren Kundenservice.

Steigern Sie die Effizienz durch Künstliche Intelligenz!

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