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Chatbots Tag

Fast Robot

Aktuellen Studien von Forrester und Gartner zufolge platzieren Kunden ihre Supportanfragen mittlerweile mehr und mehr über Messaging Kanäle wie Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram oder über ein Chattool, anstatt über Telefon oder Email. Vielen Unternehmen haben diesen Trend erkannt und setzen Ihre Support Mitarbeiter auf genau diesen Kanälen ein. Da die Anzahl der Nutzer der Messaging Kanäle über die letzten Jahre exponentiell anstieg, haben Unternehmen Probleme bekommen...

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